Abstract: L’obiettivo principale del progetto “DISMoBI” è quello di colmare il gap esistente fra il Brand e i clienti connessi sui diversi Social Network, creando uno scenario in cui le aziende possano adattare strumenti di Customer Relationship Management (CRM) incentrate sulla brand reputation in termini di etica, ambiente e sostenibilità. Pertanto, l’elemento funzionale del progetto di ricerca è stato l’integrazione del patrimonio informativo aziendale nella consapevolezza che lo stesso possa rappresentare uno strumento utile da impiegare in un’analisi strategica. L’organizzazione aziendale di una concessionaria, al fine di gestire in maniera più consapevole la vendita, necessita non solo d’indicazioni anagrafiche quanto più dettagliate possibile del potenziale cliente, ma anche d’informazioni relative alle esigenze e preferenze dello stesso. Il dimostratore sperimentale definito e sviluppato ha illustrato concretamente le caratteristiche e le funzionalità della piattaforma web per il social CRM, nato con le finalità di: colmare il gap esistente fra i brand e i clienti socialmente connessi alla rete, definire ed evidenziare una best practice metodologica/tecnologica nell’integrazione di componenti di un sistema informativo eterogeneo composto da software indipendenti e, infine, definire un sistema integrato che permetta l’attività di Business Intelligence.
Keywords: Data Integration, Business Intelligence, Sistemi informativo, Social CRM
